Što kupujete, i što ako nešto ne valja.

Tko prodaje

Posao se obavlja u radionici: Jelene Anžujske 3, 34300 Aranđelovac.

Karticom naplaćuje CourtNomad LLC. Uplatnicom u dinarima naplaćuje jedini član tvrtke, Đorđe Švabić, na račun 265-0000004412191-54 (Raiffeisen banka) — nalog s IPS QR kôdom postoji samo za račun u srpskoj banci.

Sajt Crtanje Kuhinja i znak KROJ nastupaju pod istim imenom; radno ime je 3W Design.

Kako se plaća

Uplatnicom, s IPS QR kodom: poslije narudžbe dobivate popunjenu uplatnicu s iznosom i pozivom na broj. Kod se skenira aplikacijom banke, koja sama popuni sva polja — ili se prepiše u papirnatu uplatnicu. Uz to postoji i plaćanje karticom (Visa i Mastercard, preko Stripea); u oba slučaja naplaćuje se isti iznos u dinarima.

Poziv na broj je obavezan — po njemu se uplata prepoznaje i veže za vašu narudžbu. Bez njega uplata stiže, ali je ne znamo povezati s vama dok se ne javite.

Kada stiže dokument

Čim potvrdimo da je uplata legla. Uplata između banaka obično stigne isti ili sljedeći radni dan; potvrđujemo je ručno, pa se događa i brže i sporije od toga. Kad je potvrđena, dokumenti su odmah dostupni na vašem računu, pod Moje kuhinje, i ostaju tamo — preuzimaju se koliko god puta treba. Plaćanje karticom potvrđuje se samo, pa su dokumenti dostupni odmah po plaćanju; ručno se potvrđuje samo uplatnica.

Stanje kuhinje se zamrzava u trenutku narudžbe: kasnije izmjene u planeru ne mijenjaju ono što ste kupili. Tako se ono što je otišlo u rezanje ne može razići s onim što stoji na papiru.

Pravo na odustanak

Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah, pravo na odustanak u roku od 14 dana gubi se — ali samo ako ste na to izričito pristali prije kupnje. Zato se prije svake narudžbe traži da potvrdite rečenicu: „Pristajem da mi dokument bude isporučen odmah po uplati i time se odričem prava na odustanak od kupnje digitalnog sadržaja.”

Bez te potvrde narudžba se ne radi. Ako je niste dali, a uplata je stigla, novac se vraća u cijelosti.

Greška u listi — povrat novca

Ovo je obećanje koje stoji uz svaki paket i evo što znači: ako je naš proračun pogrešan — mjera panela koja ne odgovara kuhinji koju ste nacrtali, kant na pogrešnom rubu, rupa na pogrešnoj koti — vraćamo cijeli iznos, bez odbitka i bez uvjeta da vratite dokument. Dovoljno je da pošaljete broj narudžbe i koji panel ne valja.

Ako je materijal već izrezan po takvoj listi, javite se prije nego što bilo što bacite — dio grešaka se ispravlja bez novog rezanja, a ako ne može, dogovaramo se o šteti.

Ono što nije naša greška: mjere prostorije koje ste sami unijeli. Program računa iz onoga što mu date — zid od 3.200 mm koji je u stvarnosti 3.180 daje listu koja je točna za 3.200. Zato uz planer ide uputa za mjerenje, i zato korak Provjera prijavljuje sve što izgleda sumnjivo. Isto vrijedi za mjere aparata: niše pećnice i hladnjaka su iz proizvođačkih uputa i uz svaku stoji napomena da se provjeri u uputama vašeg aparata prije rezanja.

Ovo obećanje ne ukida vaša zakonska prava — ono ide preko njih. Ako dokument ne odgovara onome što je prodato (ne otvara se, nepotpun je, ne sadrži ono što paket obećava), imate pravo da tražite ispravku ili povraćaj po propisu zemlje u kojoj živite, bez obzira na to da li je u pitanju greška proračuna. Javite se istim putem kao za reklamaciju.

Reklamacija

Šalje se na info@crtanjekuhinja.com ili telefonom na 065 5341 476, s brojem narudžbe i opisom što ne valja. Potvrdu primitka dobivate odmah.

Odgovor s odlukom stiže najkasnije u roku od 8 dana od primitka. Ako je reklamacija osnovana, novac se vraća istim putem kojim je i stigao — na karticu ako je plaćeno karticom, na račun s kojeg je uplata došla ako je plaćeno uplatnicom — najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo reklamaciju primili, a ne od dana kada smo je prihvatili. Povrat na karticu vraća banka, pa od našeg naloga do knjiženja zna proći koji dan više.

Koje pravo važi

Prodavatelj je tvrtka registrirana u Sjedinjenim Državama, a kupci su najčešće iz Srbije, Bosne i Hercegovine i Hrvatske. To vaša prava ne umanjuje: zadržavate zaštitu koju vam daje propis zemlje u kojoj živite, i nijedna rečenica ovih uvjeta ne čita se tako da je uskraćuje. Rokovi navedeni iznad — osam dana za odgovor, četrnaest za povrat — vrijede za sve kupce jednako, bez obzira na to odakle su i koji ih propis obvezuje.

Ako se ne složimo, prvo pokušavamo dogovorom: javite se i obrazložite, a odgovor stiže u roku iz prethodnog odjeljka. Kad ni to ne pomogne, ostaje izvansudsko rješavanje ili sud, po pravilima zemlje u kojoj živite — potrošač iz Hrvatske može se obratiti tijelu nadležnom za zaštitu potrošača u svojoj zemlji.

Čije je ono što ste kupili

Dokumenti su vaši i možete ih koristiti kako želite: dati stolaru, tvrtki za rezanje, koristiti za više kuhinja, ispisati koliko puta treba. Ne prodajemo licencu na korištenje — prodajemo proračun za vašu kuhinju.

Ono što ostaje naše je sam planer i način na koji računa — kod, formule i tekstovi na stranici.

Račun i podaci

Račun nije potreban. Za kupnju je dovoljna e-adresa: po njoj vodimo narudžbu i javljamo vam se kad uplata bude evidentirana, a dokumenti se preuzimaju sa stranice uplatnice — spremite njezinu poveznicu, ona je vaš pristup.

Račun možete otvoriti kad god želite, e-adresom ili preko Google računa. Otvorite li ga istom e-adresom, narudžbe plaćene bez računa same se pripajaju, pa vam poveznica više ne treba. Što se bilježi i kako se briše piše na stranici Privatnost. Podaci o narudžbi čuvaju se onoliko koliko propisi traže.