Šta kupujete, i šta ako nešto ne valja.

Ko prodaje

Posao se obavlja u radionici: Jelene Anžujske 3, 34300 Aranđelovac.

Karticom naplaćuje CourtNomad LLC. Uplatnicom u dinarima naplaćuje jedini član firme, Đorđe Švabić, na račun 265-0000004412191-54 (Raiffeisen banka) — nalog sa IPS QR kôdom postoji samo za račun u srpskoj banci.

Sajt Crtanje Kuhinja i znak KROJ nastupaju pod istim imenom; radno ime je 3W Design.

Kako se plaća

Uplatnicom, sa IPS QR kodom: poslije porudžbine dobijate popunjenu uplatnicu sa iznosom i pozivom na broj. Kod se skenira aplikacijom banke, koja sama popuni sva polja — ili se prepiše u papirnu uplatnicu. Uz to postoji i plaćanje karticom (Visa i Mastercard, preko Stripe-a); u oba slučaja naplaćuje se isti iznos u dinarima.

Poziv na broj je obavezan — po njemu se uplata prepoznaje i vezuje za vašu porudžbinu. Bez njega uplata stiže, ali je ne umijemo povezati sa vama dok se ne javite.

Kada stiže dokument

Čim potvrdimo da je uplata legla. Uplata između banaka obično stigne isti ili sljedeći radni dan; potvrđujemo je ručno, pa se dešava i brže i sporije od toga. Kad je potvrđena, dokumenti su odmah dostupni na vašem nalogu, pod Moje kuhinje, i ostaju tamo — preuzimaju se koliko god puta treba. Plaćanje karticom se potvrđuje samo, pa su dokumenti dostupni odmah po plaćanju; ručno se potvrđuje samo uplatnica.

Stanje kuhinje se zamrzava u trenutku porudžbine: kasnije izmjene u planeru ne mijenjaju ono što ste kupili. Tako se ono što je otišlo u sječenje ne može razići sa onim što stoji na papiru.

Pravo na odustanak

Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah, pravo na odustanak u roku od 14 dana gubi se — ali samo ako ste na to izričito pristali prije kupovine. Zato se prije svake porudžbine traži da potvrdite rečenicu: „Pristajem da mi dokument bude isporučen odmah po uplati i time se odričem prava na odustanak od kupovine digitalnog sadržaja.”

Bez te potvrde porudžbina se ne pravi. Ako je niste dali, a uplata je stigla, novac se vraća u cijelosti.

Greška u listi — povraćaj novca

Ovo je obećanje koje stoji uz svaki paket i evo šta znači: ako je naš proračun pogrešan — mjera panela koja ne odgovara kuhinji koju ste nacrtali, kant na pogrešnoj ivici, rupa na pogrešnoj koti — vraćamo cijeli iznos, bez odbitka i bez uslova da vratite dokument. Dovoljno je da pošaljete broj porudžbine i koji panel ne valja.

Ako je materijal već isječen po takvoj listi, javite se prije nego što bilo šta bacite — dio grešaka se ispravlja bez novog sječenja, a ako ne može, dogovaramo se o šteti.

Ono što nije naša greška: mjere prostorije koje ste sami unijeli. Program računa iz onoga što mu date — zid od 3.200 mm koji je u stvarnosti 3.180 daje listu koja je tačna za 3.200. Zato uz planer ide uputstvo za mjerenje, i zato korak Provjera prijavljuje sve što izgleda sumnjivo. Isto važi za mjere aparata: niše rerne i frižidera su iz proizvođačkih uputstava i uz svaku stoji napomena da se provjeri u uputstvu vašeg aparata prije sječenja.

Ovo obećanje ne ukida vaša zakonska prava — ono ide preko njih. Ako dokument ne odgovara onome što je prodato (ne otvara se, nepotpun je, ne sadrži ono što paket obećava), imate pravo da tražite ispravku ili povraćaj po propisu zemlje u kojoj živite, bez obzira na to da li je u pitanju greška proračuna. Javite se istim putem kao za reklamaciju.

Reklamacija

Šalje se na info@crtanjekuhinja.com ili telefonom na 065 5341 476, sa brojem porudžbine i opisom šta ne valja. Potvrdu prijema dobijate odmah.

Odgovor sa odlukom stiže najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija osnovana, novac se vraća istim putem kojim je i stigao — na karticu ako je plaćeno karticom, na račun sa koga je uplata došla ako je plaćeno uplatnicom — najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo reklamaciju primili, a ne od dana kada smo je prihvatili. Povraćaj na karticu vraća banka, pa od naše naredbe do knjiženja zna proći koji dan više.

Koje pravo važi

Prodavac je firma registrovana u Sjedinjenim Državama, a kupci su najčešće iz Srbije, Bosne i Hercegovine i Hrvatske. To vaša prava ne umanjuje: zadržavate zaštitu koju vam daje propis zemlje u kojoj živite, i nijedna rečenica ovih uslova se ne čita tako da je uskraćuje. Rokovi navedeni iznad — osam dana za odgovor, četrnaest za povraćaj — važe za sve kupce jednako, bez obzira na to odakle su i koji ih propis obavezuje.

Ako se ne složimo, prvo pokušavamo dogovorom: javite se i obrazložite, a odgovor stiže u roku iz prethodnog odjeljka. Kad ni to ne pomogne, ostaje vansudsko rješavanje ili sud, po pravilima zemlje u kojoj živite — potrošač iz Srbije se može obratiti ministarstvu nadležnom za zaštitu potrošača, a potrošač iz druge zemlje tijelu koje tu ulogu ima kod njega.

Čije je ono što ste kupili

Dokumenti su vaši i možete ih koristiti kako hoćete: dati stolaru, firmi za sječenje, koristiti za više kuhinja, štampati koliko puta treba. Ne prodajemo licencu na korišćenje — prodajemo proračun za vašu kuhinju.

Ono što ostaje naše je sam planer i način na koji računa — kod, formule i tekstovi na sajtu.

Nalog i podaci

Nalog nije potreban. Za kupovinu je dovoljna e-adresa: po njoj vodimo porudžbinu i javljamo vam se kad uplata bude evidentirana, a dokumenti se preuzimaju sa stranice uplatnice — sačuvajte njen link, on je vaš pristup.

Nalog možete otvoriti kad god hoćete, e-adresom ili preko Google naloga. Otvorite li ga istom e-adresom, porudžbine plaćene bez naloga same se pripajaju, pa vam link više ne treba. Šta se bilježi i kako se briše piše na stranici Privatnost. Podaci o porudžbini čuvaju se onoliko koliko propisi traže.